سياسة حماية المستهلك - Queen B
نحن في Queen Bنؤمن بأن ثقة عملائنا هي أساس نجاحنا. التزاماً منا بحقوقك وبالأنظمة المعمول بها في المملكة العربية السعودية، وضعنا هذه السياسة لضمان تجربة تسوق آمنة وعادلة.
1-حق المعرفة والشفافية:
وصف المنتجات: نلتزم بعرض وصف وصف لكل منتج يشمل المكونات، طريقة الاستخدام، التحذيرات، تاريخ الصلاحية، بلد المنشأ.
- الأسعار: جميع الأسعار المعروضة شاملة لضريبة القيمة المضافة 15%. يتم توضيح رسوم الشحن قبل إتمام الدفع.
- العروض: مدة العرض وشروطه تكون واضحة. لا نستخدم مصطلح "تخفيض" إلا إذا كان السعر أقل من السعر السابق فعلياً.
2. سياسة الاستبدال والاسترجاع:
نلتزم بنظام التجارة الإلكترونية ولائحته التنفيذية.
| الحالة | المدة المسموح بها | الشروط |
إلغاء الطلب| قبل الشحن إذا كان تحت المراجعه | استرجاع كامل المبلغ خلال 3 إلى ٧ أيام عمل .
|منتج خاطئ أو تالف| 7 أيام من الاستلام | نتحمل تكلفة الشحن والاستبدال أو استرجاع كامل المبلغ |
| عدم مطابقة المنتج | 7 أيام من الاستلام استرجاع كامل المبلغ .
*استثناءات الاسترجاع*: لا يمكن استرجاع منتجات العناية والتجميل المفتوحة او المقفله أو المستخدمة حفاظاً على الصحة العامة.
3. الضمان وصلاحية المنتجات:
- جميع منتجات Queen B أصلية 100% ومضمونة.
- نتعهد بأن تاريخ صلاحية المنتج لا يقل عن 3 أشهر من تاريخ الاستلام، ما لم يُذكر خلاف ذلك في صفحة المنتج.
- في حال استلام منتج منتهي، يتم تعويضك فوراً.
4. حماية البيانات والخصوصية:
- بياناتك الشخصية وبيانات الدفع محمية بأعلى معايير التشفير SSL.
- لا نشارك بياناتك مع أي طرف ثالث لأغراض تسويقية دون موافقتك.
- يحق لك طلب حذف بياناتك من أنظمتنا في أي وقت عبر التواصل معنا.
5. الشحن والتوصيل:
- المدة: 7-14 أيام عمل داخل المدن الرئيسية والأخرى .
- التتبع: يتم تزويدك برقم تتبع .
- المسؤولية: نحن مسؤولون عن الطلب حتى لحظة استلامك له. في حال الفقدان أو التلف أثناء الشحن، نعوضك بمنتج جديد أو كامل المبلغ.
6. آلية تقديم الشكاوى:
نسعد بخدمتك عبر القنوات التالية ونلتزم بالرد خلال 48 ساعة عمل ماعدى يوم الجمعه .
- واتساب خدمة العملاء: +966 59 365 5756
- الإيميل:[email protected]
- :نموذج الشكاوى: في صفحة "تواصل معنا" بالموقع
7. التزامنا القانوني:
تخضع هذه السياسة لأنظمة المملكة العربية السعودية، وتحديداً:
1. نظام التجارة الإلكترونية
2. نظام حماية المستهلك
3. نظام مكافحة الغش التجاري
سياسة الاسترجاع والاستبدال
1. إتمام الطلب والدفع
إتمام عملية الشراء والدفع يعني موافقة منك وإقرار على شروط وأحكام الطلب والشراء من المتجر.
لطلبات دول الخليج، يجب الالتزام بـ شروط وأحكام الشحن لدول الخليج، ويُرجى العلم بأنه لا يوجد استرجاع للمبلغ.
لايوجد ترجيع او استبدال للمنتجات في حال إتمام الطلب والموافقه من قبل العميل
2. الطلبات الدولية والضرائب
جميع الطلبات الدولية تخضع لضرائب جمركية يحددها جمارك الدولة عند وصول الطلب، ويجب على العميل دفعها عند الاستلام.
عدم استلام الطلب قد يؤدي إلى إتلافه مباشرة من قبل الجمارك، ولا يوجد استرجاع للأموال في هذه الحالة.
3. إخلاء المسؤولية عند الاستلام
يجب تفقد الطلب فور وصوله والتأكد من حالته.
في حال وجود أي أخطاء، يرجى تصويرها والتواصل مع فريق الدعم خلال 7 أيام من تاريخ الاستلام.
بعد مرور 7 أيام، لا يتم النظر في أي شكاوى أو إشكالات.
4. منتجاتنا وحفظها
جميع منتجاتنا مصنعة من أجود المواد الطبيعية، مما يجعلها حساسة.
لذلك، يُرجى الالتزام بطريقة حفظ كل منتج وفق تعليماته للحفاظ على جودته.
5. إلغاء الطلب واسترجاع المبلغ
إذا كانت حالة الطلب (تحت المراجعة)، يمكن للعميلة إلغاء الطلب واسترجاع كامل المبلغ.
في حال إصدار البوليصة، حتى وإن لم يتم شحن الطلب، يمكن للعميلة استرجاع المبلغ مخصومًا منه رسوم إصدار بوليصة الشحن.
إذا تم إلغاء الطلب وكان الطلب قد شُحن وهو في الطريق، سيتم استرجاع المبلغ مخصومًا منه قيمة الشحن.
لا يحق للعميل استرجاع المنتج او المبلغ بعد الفتح .
6. مدة التجهيز والشحن
مدة تجهيز وشحن المنتجات تصل إلى أسبوعين.
7. الموافقة على السياسات
أقر بأنني قرأت جميع السياسات الخاصة بالمتجر، بما في ذلك المنتجات المناسبة لبشرتي، ومدة الشحن والتوصيل، وسياسة الاستبدال والاسترجاع.
نشكر تعاونكم واهتمامكم